Satıcı veya sağlayıcının tüketiciye temin edilen ürün veya hizmette satıcı ve sağlayıcının bildirdiği niteliklerin bulunmaması; nitelik veya niteliği etkileyen niceliğe aykırı olan, kullanım amacı bakımından değerini ve tüketicinin ondan beklediği faydaları ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik ayıpların varlığını ifade etmektedir.