Son birkaç yıldır üzerinde konuşulan ama özellikle 2013 ile birlikte daha sık duymaya başladığımız sosyal ticaret kavramı bir yandan merak uyandırıyor, diğer yandan ise halen tanımlanmaya çalışıyor. İçerisinde bulunduğumuz dönemde sosyal ticaret kavramını en basit hali ile “sosyal medyanın e-ticaret ile kesiştiği nokta” olarak tanımlamak mümkün.

Bu tanım bir yandan sosyal ağlar üzerinden e-ticaret işlemini gerçekleştirmeyi kapsarken, diğer yandan sosyal ağların e-ticaret üzerinden satın alma kararına etkilerini de içeriyor. Temel olarak internet üzerindeki farklı kullanıcıların online alışverişe farklı oranda dahil olmasını ifade ediyor.

Aynı zamanda internet üzerinde ürünler ile ilgili yorumlar, tartışmalar ve karşılaştırmalar da sosyal ticaret kapsamında kabul edilebilir. Gelin bu açıklamalar ışığında sosyal ticareti biraz daha yakından tanımaya ve sizin e-ticaret işinize nasıl faydaları olabileceğini görmeye çalışalım.

Sosyal medyanın yaygınlaşması ile birlikte bugün artık her kullanıcı internetin bir parçası haline geldi. Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ siteleri sayesinde iletişim imkanları artan kullanıcılar, fikir ve görüşlerini teknik bir bilgi gerektirmeden geniş kitlelere kolaylıkla aktarabiliyorlar.

Sosyal keşif

Bu değişimin e-ticarette de bir yansıması olmaması düşünülemez. Sosyal ağlar her şeyden önce kullanıcıların ilgilerini çekebilecek yeni ürünleri bulmak, keşfetmek için son derece etkili yöntemler sunuyor. Kullanıcılar için arkadaşlarının paylaştıkları ürünler daha ilgi çekici oluyor. Örneğin Pinterest gibi sosyal ağlar bu açıdan oldukça etkili olduğu biliniyor. Siz de e-ticaret sitenizin Pinterest hesabını oluşturarak bunu kendiniz test edebilirsiniz.

Beğendikleri ürün ve markalardan bahserken ve bunların gönüllü olarak reklamlarını yaparken çoğu zaman bir satın alma danışmanı gibi de hareket ediyorlar. Bir ürünle ilgili sorularınız varsa sosyal medya üzerinden tanıdığınız insanlar bu soruya cevap veriyor ve sizin için uygun olan ürünü kendileri tavsiye edebiliyorlar. Bu noktada sosyal ağları aktif olarak kullanan e-ticaret siteleri de bu konuda potansiyel müşterilere ulaşabilmeleri mümkün. Siz de örneğin sitenizde satmakta olduğunuz iki ürün arasında kararsız kalmış bir kullanıcının sosyal ağlardaki sorusunu yanıtlayarak hem ona yardım edebilir, hem de müşteri kazanabilirsiniz.

Sosyal alışveriş alışkanlığı artıyor

Sosyal ticaret yavaş başlayan ama giderek hızlanan bir model. Kullanıcılar ilk zamanlarda sosyal ağ siteleri üzerinden alışveriş yapmak konusuna mesafeli durmuş olmasına rağmen artık bu alışkanlığın giderek arttığını görüyoruz.

Bu yüzden siz de daha fazla müşteriye ulaşarak, satışlarınızı artırmak için en kısa zamanda sosyal ticaret konusunda daha aktif olmalısınız. Örneğin Diji Works e-ticaret paketlerinin tamamında standart bir özellik olan sosyal medya pazarlama modülü sayesinde müşterilerinizin sizin ürünlerinizin tanıtımlarına destek olmalarını sağlamanız mümkün.